Zbor întârziat sau anulat?! Compensații de recuperat!

Nu puține sunt situațiile în care zborurile rezervate au întârzieri ori sunt anulate. Și de cele mai multe ori pasagerii rămân cu prejudiciile, fără să știe că de fapt, pot primi mult mai mult decât pierderile suferite.

În momentul în care achiziționezi un bilet de avion de la o companie aeriană între tine și compania aeriană se încheie un contract de transport. Da, chiar există un astfel de contract și în legislația românească este reglementat de prevederile cuprinse la articolele 11955-2008 din Codul civil.

Chiar dacă nu semnezi nimic fizic sau electronic și nu ai un contract scris cu clauze concrete, de ambele părți s-au născut obligații. Valabilitatea acestui contract nefiind condiționată de un contract scris, iar dovedirea acestuia fiind posibilă cu tichet sau legitimație de călătorie, foaie de parcurs, recipisă de bagaj sau alte asemenea.

Ca beneficiar te-ai obligat să plătești prețul biletului și să ajungi la timp pentru îmbarcare, să ai asupra ta un bagaj în dimensiunile biletului achiziționat, și altele.

În timp ce în sarcina companiei se naște obligația de a presta serviciul, și anume de a efectua zborul și de a te transporta din punctul A în punctul B. Principala obligație pe lângă obligația de a oferi condiții optime de zbor și de a asigura siguranța la bordul navei.

Atunci când această obligație esențială nu este respectată, iar zborul rezervat este afectat de întârzieri mai mari de trei ore, ajunge să fie anulat sau chiar să se refuze îmbarcarea din varii motive, atunci ești îndreptățit să ceri repararea prejudiciului cauzat de aceste situații.

Recuperarea prejudiciului se încadrează într-un caz clasic de răspundere civilă contractuală și este supusă principiului reparării integrale. Astfel, compania aeriană poate fi obligată să îți restituie toate sumele achitate pentru vacanță, pe care le-ai pierdut din cauza întârzierii, anulării zborului sau refuzului de îmbarcare, de exemplu.

Pe lângă acest prejudiciu ce poate fi recuperat, ești în drept să primești și compensații bănești suplimentare, acordate conform Regulamentului nr. 261/2004 al Parlamentului European și Consiliului, prin care se stabilesc norme comune în materie de compensare și de asistenţă a pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare și anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor.

Acest act normativ prevede drepturile minimale pe care le au pasagerii afectați de întârzieri, anulări de zboruri sau refuz de îmbarcare.

În astfel de situații, pe lângă că vor fi obligate să plătească despăgubiri în bani, companiile aeriene au și obligația de a:

1. rambursa prețul biletului și să ofere un zbor de retur către punctul inițial, în cazul în care zborul devine inutil în raport cu planul de călătorie iniţial al pasagerului;

2. redirecționa, cât mai rapid posibil sau ulterior cu acordul pasagerului, în condiţii de transport comparabile, spre destinaţia finală;

3. oferi mese și băuturi, direct proporționale cu timpul de așteptare;

4. acoperi costurile de cazare și transport de la aeroport la cazare, în situațiile în care este necesară o ședere suplimentară.

Este, de asemenea, obligația transportatorului de a informa pasagerii cu drepturile pe care le au în situațiile menționate anterior și de a prezintă fiecărui pasager în cauză o comunicare scrisă, în care sunt precizate normele de compensare și asistenţă în conformitate cu dispoziţiile Regulamentului.

Valoarea compensației pe care ești în drept să o primești este o sumă fixă, raportat la distanța pe care o are zborul, astfel:

Cu toate că Regulamentul european nu prevede expres dreptul la aceste compensații și în situația întârzierilor, aceste drepturi sunt acordate în baza hotărârilor date de către Curtea de Justiție a Uniunii Europene, cu condiția ca întârzierea să fie de minim trei ore.

În aceste situații, instanța europeană echivalează o astfel de întârziere cu o anulare a zborului și consideră că „(…) prejudiciile suferite de pasagerii aerieni în cazul anulării sau al întârzierii prelungite sunt similare, pasagerii zborurilor întârziate nu pot fi trataţi diferit de cei ai zborurilor anulate fără a se aduce atingere principiului egalităţii de tratament.”.

Nu ești îndreptățit la aceste compensații în situația în care întârzierea sau anularea zborului este cauzată de împrejurări excepţionale care nu au putut fi evitate în pofida adoptării tuturor măsurilor posibile de către transportator.

Și, suplimentar acestor sume de bani pe care ești în drept să le primești, ai dreptul de a solicita și daune-interese moratorii. Fapt bazat pe normele legale care prevăd că atunci când o sumă de ban nu este plătită la scadență, creditorul are dreptul de a fi despăgubit fără să facă dovada prejudiciului - articolul 1535 cod civil.

Esențial pentru recuperarea acestor prejudicii este să faci demersurile legale, pe care le poți face în termen de doar trei ani de la momentul la care zborul a fost întârziat sau anulat.

Sper că data viitoare când ești ”victima” unui zbor întârziat sau anulat vei știi ce drepturi ai și în cât timp poți acționa. :)

Pe mai târziu,

Denisa